Coopérative l'empreinte
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Contact et conditions d'achat

Localisation et courriel

NOUVELLE ADRESSE:

88, rue Saint-Paul Est Vieux-Montréal Québec, Canada H2Y 1G6

Tél.: (514) 861-4427   Tél. sans frais : 1-877-861-4427

  • Service à la clientèle :  info@lempreintecoop.com
  • Site web: www.lempreintecoop.com
  • Facebook: www.facebook.com/coopempreinte

Métro : Place d'Armes


Heures d'ouverture

AVRIL

Dimanche au mercredi, de 10h à 18h

Jeudi et samedi, de 10h à 21h


Service à la clientèle

Gérante : Christine Beauchemin:
c.beauchemin@videotron.ca

Assistante gérante : Mélodie

assistante-gerante@videotron.ca


 

Pour de l'information, une question ou un coup de pouce :

 

  • Pour tout message concernant votre livraison, contactez  la gérante adjointe, Mélodie Lecompte, à assistante-gerante@videotron.ca ou par téléphone au 514 861-4427 (région montréalaise) ou sans frais au  1 877 861-4427, du vendredi au dimanche de 10 heures à 16 heures.

 

  • Pour toute demande d'information des médias ou pour tout envoi promotionnel, veuillez contacter notre service à la clientèle en ligne internet à info@lempreintecoop.com.

 

  • Pour tout artisan qui désire faire partie de la coopérative à titre d'artisan invité, faites nous parvenir l'adresse de votre site web dans un courriel à info@lempreintecoop.com ayant pour objet "demande d'artisan invité". Si vous n'avez pas de site web, envoyez-vous le lien de votre page Facebook ou quelques photos de vos créations. Un accusé de réception vous sera envoyé dans les jours suivants. La date limite pour appliquer afin que votre demande soit considérée pour la prochaine sélection annuelle est le 15 janvier 2018. Votre demande sera conservée jusqu'à la prochaine sélection qui aura lieu en début d'année. Vous recevrez un courriel de notre part au début de l'année si vos produits sont retenus pour la pré-sélection et nous vous demanderons d'apporter des échantillons en boutique.

 

  • Pour tout artisan qui désire faire partie de la coopérative à titre d'artisan membre, faites parvenir votre demande à info@lempreintecoop.com et nous communiquerons ces informations aux membres lors de notre assemblée annuelle. Généralement, nous faisons la sélection des artisans membres en début d'année, soit de février à juin.

 

 

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Conditions d'achats

L'Empreinte coopérative s'engage à offrir à tous ses clients des produits et un service de qualité en tout temps.

Veuillez noter que tous les prix sont affichés en dollars canadiens. Nous vous offrons différentes alternatives pour passer des commandes.

Délais

Nous traiterons votre commande dans 3 à 5 jours ouvrables suivant votre achat.

Options d'achats

  • Achat en ligne
  • Par courriel
  • Par téléphone
  • Par la poste

Achat en ligne

Utilisez notre service d'achat en ligne avec cryptage sécuritaire de vos informations personnelles.

COMMENT ?

  • Ouvrir un compte : sélectionnez « mon compte » et cliquez sur « je m'inscris ». Ensuite, remplissez tous les champs et pour terminer, sélectionnez « inscription ».
  • Acheter un article :il suffit d'ajouter l'article à votre panier. Pour certains articles, vous devez sélectionner vos préférences (couleur, grandeur, modèle, etc.) avant de pouvoir les ajouter à votre panier. Lorsque vous avez terminé votre sélection, choisissez « Paiement » et suivez les instructions à lécran.
  • Modes de paiement acceptés : Vous pouvez payer votre commande en ligne par paiement sécurisé en utilisant l'une des cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa ou American Express
  • Modifier ou annuler une commande vous pouvez modifier ou annuler votre commande en communiquant avec nous par courriel à lempreinteweb@videotron.ca. S'il est trop tard pour modifier votre commande ou l'annuler, veuillez consulter notre rubrique Retour.

Ce service n'est pas applicable pour les pièces de collection ou les commandes spéciales. Dans ces cas, veuillez procéder par courriel ou par téléphone

 

Par courriel

Du lundi au dimanche à lempreinteweb@videotron.ca. Nous vous prions de ne pas nous envoyer votre numéro de carte de crédit par courriel, car ce n'est pas sécuritaire.Téléchargez le bon de commande et inscrire vos informations. Nous vous téléphonerons pour vous communiquer le montant total de la commande.

Par téléphone

Du vendredi au dimanche de 10 heures à 16 heures au 514 861-4427 (région montréalaise) et sans frais au 1 877 861-4427. Lors de votre appel, ayez en main le code du produit ainsi que votre numéro de carte de crédit.

Par la poste

Téléchargez le bon de commande imprimable et postez-le au:

  • 88, rue Saint-Paul Est, Vieux-Montréal (Québec), H2Y 1G6, CANADA.

BON DE COMMANDE l'Empreinte Coop.pdf

Pour faciliter le processus, utilisez notre formulaire imprimable. Paiement uniquement par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express). Les chèques personnels et de voyage ne sont pas acceptés.

Achat de pièces uniques de collection

Pour tout achat de pièce de collection, veuillez passer votre commande par téléphone au 514 861-4427 (région montréalaise) ou sans frais au 1 877 861-4427,  ou par courriel à lempreinteweb@videotron.ca.

Procédures : nous vous enverrons par courriel une photo de la pièce (dans le cas où la pièce est différente de celle illustrée sur le site). Par la suite, vous devrez nous donner votre approbation par téléphone. Lors de votre appel, ayez en main le numéro de la commande ainsi que votre numéro de carte de crédit.

Achat de commande spéciale ou de pièce sur mesure :

Pour tout achat de commande spéciale ou de pièce sur mesure, veuillez procéder par téléphone au 514 861-4427 (région montréalaise) ou sans frais au 1 877 861-4427,  ou par courriel à lempreinteweb@videotron.ca.

Dépôt requis (30 % du prix de détail) non remboursable en cas d'annulation. Notez que les commandes spéciales ou les pièces sur mesure ne sont pas échangeables ni remboursables.

Mise de côté :

Pour toute mise de côté, veuillez procéder par téléphone au 514 861-4427 (région montréalaise) ou sans frais au 1 877 861-4427,  ou courriel lempreinteweb@videotron.ca . Dépôt requis (30 % du prix de détail) non remboursable dans le cas d'une annulation, mais applicable à un autre produit.

Chèque-cadeau l'Empreinte Coop

Pour utiliser votre chèque-cadeau de l'Empreinte, veuillez imprimer et remplir le BON DE COMMANDE l'Empreinte Coop.pdf et nous le faire parvenir avec votre chèque-cadeau par la poste à l'adresse suivante :

L'Empreinte coopérative
88, rue Saint-Paul Est
Vieux-Montréal (Québec)H2Y 1G6

CANADA

  • Si le montant global estimé (comprenant manutention et livraison) est supérieur à la valeur du chèque-cadeau, veuillez nous indiquer votre numéro de carte de crédit sur le bon de commande. Lors de la réception de votre bon de commande, nous vous informerons du montant exact à payer.
  • Si le montant est inférieur à la valeur du chèque-cadeau, nous vous émettrons une note de crédit valide durant quatre (4) mois.

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Frais de livraison

Des frais de livraison s'appliquent sur les achats. Lorsque nous aurons déterminé le poids et le volume de votre commande, nous vous contacterons par courriel pour vous informer du montant de ces frais que nous prélèverons sur votre carte de crédit.

Délais

Nous traiterons votre commande dans 3 à 5 jours ouvrables suivant votre achat.

Livraison

Lorsque c'est possible, nous emballons nos articles avec des matériaux ou dans des boîtes recyclés, biodégradables et non toxiques. Depuis 40 ans, nous apportons un soin particulier à chaque envoi de façon à ce que vous receviez votre commande rapidement et en bon état! Notez qu'il a des frais de manutention pour toute commande.

Verre, céramique et pièces uniques ne sont pas assurables par les compagnies de transport. Nous prenons donc un soin tout particulier à emballer ces produits dans des bulles protectrices et du carton rigide à l'intérieur d'une autre boîte pour prévenir les bris. Prévoyez des frais d'envois plus coûteux que pour la moyenne des autres pièces de même format en raison de cette double protection. C'est avec plaisir que nous vous fournirons une estimation des frais d'envoi par courriel ou par téléphone.

Livraison au Canada

  • Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix. Lorsque nous aurons déterminé le poids et le volume de votre commande, nous vous contacterons par courriel pour vous informer du montant de ces frais que nous prélèverons sur votre carte de crédit.
  • Nous livrons de préférence par la poste. Voir Poste Canada pour plus de détails.
  • Tous les envois de colis sont assurés, sauf le verre, la céramique et les pièces uniques.

 

Livraison internationale

  • Nous offrons un service de livraison internationale.
  • Les mêmes conditions de livraison au Canada mentionnées ci-dessus sont applicables aux livraisons internationales.
  • L'acheteur est responsable de tous les frais de dédouanement,tarifs de courtage et taxes perçues aux frontières.
  • N'oubliez pas que les douanes peuvent occasionner des délais supplémentaires qui sont hors de notre contrôle.

Autres livraisons

  • Frais pour des produits surdimensionnés
  • Frais pour livraisons spéciales
  • Frais supplémentaires pour livraison rapide

Envoyez un courriel à lempreinteweb@videotron.ca ou téléphonez au 514 861-4427 (région montréalaise) ou sans frais au 1 877 861-4427 du vendredi au dimanche de 10 heures à 16 heures pour obtenir plus de détails.

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Taxes de vente

  • La taxe de vente du Québec (TVQ 9,975 %) ainsi que la taxe de vente du Canada (TPS 5%) sont applicables à tout acheteur en provenance du Québec;
  • La taxe de vente du Canada (TPS 5 %) est applicable à tout acheteur en provenance du Canada. L'acheteur est responsable de payer les taxes provinciales en vigueur dans sa province.
  • Aucune taxe fédérale ou provinciale en vigueur au Canada n'est applicable aux achats internationaux. L'acheteur est responsable de payer les taxes de vente en application dans son pays.

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Retours

  • Veuillez vérifier votre commande lors de la réception et nous informer dans les plus brefs délais de tout manquement ou bris.
  • Les articles achetés en-ligne peuvent être échangés dans les trente (30) jours suivant la date de réception. Vous receverez une note de crédit valable sur une période de quatre (4) mois.  Il vous suffit de communiquer avec nous afin de nous dire quel(s) article(s) vous désirez échanger ainsi que la raison de l'échange.
  • Les articles achetés directement à la boutique peuvent être échangés dans les quinze (15) jours suivant l'achat et ce, avec présentation de la facture. Vous recevrez une note de crédit valable sur une période quatre (4) mois.
  • Le retour de produits des métiers d'art devra s'effectuer dans les emballages d'origine et nous être expédié avec le même soin que nous y avons apporté au départ.
  • Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables.
  • Pour plus de détails, contactez la gérante adjointe MÉLODIE LECOMPTE à assistante-gerante@videotron.ca ou par téléphone au 514 861-4427 (région montréalaise) ou sans frais au 1 877 861-4427, du vendredi au dimanche de 10 heures à 16 heures.

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Renseignements confidentiels et sécurité du site

  • Si vous choisissez de nous transmettre de l'information personnelle par courrier électronique ou de faire vos achats en ligne par l'entremise de notre service crypté, vous pouvez être assurés que nous utiliserons uniquement l'information requise pour répondre à votre demande. Les messages électroniques sont traités avec les mêmes mesures de confidentialité que le courrier postal. L'information personnelle transmise ne sert en aucun cas à dresser des profils d'utilisateurs et n'est transmise à aucun organisme privé sans votre consentement.
  • Pour garantir la sécurité des transactions, L'Empreinte coopérative utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui crypte toute l'information que vous nous envoyez électroniquement. Le cryptage protège les données telles que votre numéro de carte de crédit et les renseignements sur la facturation et l'expédition en brouillant la transmission dès qu'elle quitte votre ordinateur.
  • Dans le cas d'achats par carte de crédit par l'entremise du site crypté, tous les numéros de carte de crédit sont détruits après l'achat. Aucun document n'est conservé, sauf les coupons de caisses (comme dans le cas d'achats en boutique).
  • Témoins ( 'cookies' en anglais) :Les témoins servent à améliorer certaines fonctions, telles que le suivi de votre panier d'achats. Un témoin est une donnée simple temporairement enregistrée par votre navigateur.

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cartes de souhaits

Choix de cartes : Faites votre choix parmi notre vaste sélection de cartes de souhaits faites à la main. Vous y trouverez différentes techniques d'impression, de collage et d'assemblage uniques aux métiers d'art, ainsi que différents formats, y compris des cartes de très petit format pour vos cadeaux!

Message de souhaits sur vos cartes :C'est avec plaisir que nous inscrirons sans frais les messages de souhaits sur vos cartes. Lors de votre achat en ligne, a l'étape: Coordonnées de facturation', il y a une fenêtre en bas pour rédiger votre message.

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