Foire aux Questions

Vous trouverez ici les réponses à la plupart de vos questions. Si toutefois il vous reste des interrogations, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par courriel à Jean-frederic@lempreintecoop.com et nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.

Produits

Tous nos articles sont exclusivement fabriqué par des artisans québécois.

Oui! La sélection de produits disponibles sur notre site est moins importante que celle en magasin. 

Cependant, vous pouvez communiquer avec nous au (514)  861-4427 et nous ferons notre possible pour vous aider.

Pour vous aider dans votre recherche nous avons créer des onglets regroupant les produits par thèmes. Vous pouvez également rechercher directement un produit en cliquant sur le loupe dessinée en haut à gauche de votre écran.

Commande

Contactez-nous immédiatement au (514) 861-4427. Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous ferons notre possible pour accéder à votre demande. 

Plusieurs jours se sont écoulés et vous n'avez toujours pas reçu votre colis? Vous pouvez vérifier le suivi de votre colis en cliquant sur le lien contenu dans le courriel confirmant l'expédition de votre colis. Si une anomalie est repérée, vous pouvez nous écrire à Jean-frederic@lempreintecoop.com dans les 4 jours suivant la date prévue de réception de votre commande.

Pour que l’on puisse trouver une solution au plus vite, contactez-nous par courriel à Jean-frederic@lempreintecoop.com dans les 24h suivant la réception de votre commande.

Paiements

Les commandes peuvent être réglées par :

• Carte de crédit 

• Paypal

• Carte cadeaux L'empreinte Coopérative

Oui! Notre site lempreintecoop.com est hébergé sur un serveur sécurisé SSL (Secure Socket Layer). 

Livraison

Au Canada, les frais de livraison sont offerts dès 200$ avant taxes. 

Une fois votre commande validée et payée, nous expédions votre colis dans un délai maximum de 5 jours ouvrés (hors fin de semaine et jours fériés). 

Oui, nous sommes heureux de vous offrir ce service! Lors du passage de votre commande, il vous suffit de sélectionner l'option "cueillette en magasin", afin de venir retirer votre commande directement dans notre boutique située au 88 Rue Saint Paul Est, Montréal, QC H2Y 1G6 aux horaires d'ouverture du magasin.

Un courriel vous confirmera la disponibilité de votre commande dès qu'elle sera prêt en magasin.

Oui, nous offrons la livraison vers les États-Unis et l'Europe. Tous les envoies se font avec Canada Post. 

Échange et retour

Nous n'effectuons aucun remboursement. Cependant, si vous avez changé d'avis nous serons heureux d'échanger votre article contre un bon d'achat valable dans notre magasin ou en ligne dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.

Non, tout achat effectué en magasin ne peut être échangé qu'en magasin sur présentation de votre facture dans un délais de 15 jours.

Vous pouvez nous retourner le ou les produit(s) dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Le ou les article(s) devront être le cas échéant non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine. Si le ou les produit(s) ne sont pas retournés dans leurs états d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.

Oui, les frais de retour sont à votre charge.