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Commande
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Pour que l’on puisse trouver une solution au plus vite, contactez-nous par courriel à gerante@lempreintecoop.com dans les 24h suivant la réception de votre commande.
Paiements
Les commandes peuvent être réglées par :
• Carte de crédit
• Paypal
• Carte cadeaux L'empreinte Coopérative
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Livraison
FIN DE LA GRÈVE À POSTES CANADA : Commandes en ligne limitées au Canada jusqu’au 31 janvier 2025
En raison du retard accumulé par Postes Canada par suite d’un mois de débrayage, nous offrons l’option de commande en ligne uniquement pour le Canada, jusqu’au 31 janvier 2025.
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des délais de livraison prolongés ou des colis perdus.
Notre boutique située dans le Vieux-Montréal demeure ouverte tout au long du temps des Fêtes. Nous serons ravis de vous accueillir pour vos achats ou pour le ramassage en boutique.
Merci de votre compréhension.
Les commandes sont envoyées par Postes Canada
Tous les colis sont envoyés sans signature, veuillez nous contacter si vous voulez ajouter l'option.
Veuillez prendre note que les délais postaux sont hors du contrôle de l’Empreinte et peuvent être plus longs que prévu dû au retard accumulé par Postes Canada par suite d’un mois de débrayage, ou à la période de l’année, par exemple, durant la période de Noël
Les frais de livraison sont calculés lors de l'étape de paiement en dépendent du volume, du poids et de l'adresse de livraison de votre commande, ainsi que du type de service que vous choisissez.
Une fois votre commande validée et payée, nous expédions votre colis dans un délai maximum de 5 jours ouvrés (hors fin de semaine et jours fériés).
Certains objets sont fabriqués sur demande et leur production commence dès la validation de votre commande. Dans ce cas, le délai d'expédition peut atteindre 10 jours ouvrables. Si tel est le cas, vous en serez rapidement informé par courriel.
Oui, nous sommes heureux de vous offrir ce service! Lors du passage de votre commande, il vous suffit de sélectionner l'option "cueillette en magasin", afin de venir retirer votre commande directement dans notre boutique située au 88 Rue Saint Paul Est, Montréal, QC H2Y 1G6 aux horaires d'ouverture du magasin.
Un courriel vous confirmera la disponibilité de votre commande dès qu'elle sera prêt en magasin.
Oui, nous offrons la livraison vers les États-Unis et l'Europe.
Échange et retour
Nous n'effectuons aucun remboursement. Cependant, si vous avez changé d'avis nous serons heureux d'échanger votre article contre un bon d'achat valable dans notre magasin ou en ligne dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.
Non, tout achat effectué en magasin ne peut être échangé qu'en magasin sur présentation de votre facture dans un délais de 15 jours.
Vous pouvez nous retourner le ou les produit(s) dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Le ou les article(s) devront être le cas échéant non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine. Si le ou les produit(s) ne sont pas retournés dans leurs états d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.
Oui, les frais de retour sont à votre charge.